1. مرکز خدمات سلامت شهروند
این صفحه همه خدماتی را نشان می‌دهد که مدیر کل برای شهروندان فعال کرده است. فقط همین خدمات قابل انتخاب‌اند و با غیرفعال‌شدن هر خدمت، مسیر ثبت آن نیز بسته می‌شود.
- از بخش «خدمات فعال سلامت» در صفحهٔ اصلی خدمت را انتخاب کنید؛ اگر وارد نشده باشید، پس از ورود مستقیماً به همان فرم برمی‌گردید.
- همچنین می‌توانید از داشبورد شهروند وارد «خدمات سلامت» شوید.
- خدمت موردنظر را انتخاب کنید و اطلاعات بیمار، زمان و علائم را کامل بنویسید.
- در صورت نیاز پزشک، مشاور یا نوع ارتباط را انتخاب کنید و هزینه را بررسی کنید.
- پس از ثبت، شماره درخواست را نگه دارید و وضعیت را از «درخواست‌های من» دنبال کنید.
- برای لغو، فقط تا پیش از شروع خدمت از دکمه لغو استفاده کنید؛ مبلغ پرداخت‌شده به کیف پول برمی‌گردد.
نکته
- شماره موبایل و نشانی باید دقیق باشند؛ متصدی بر همین اساس با شما تماس می‌گیرد.
- برای شرایط اورژانسی مانند درد قفسه سینه، تنگی نفس شدید یا کاهش هوشیاری منتظر پاسخ آنلاین نمانید و با اورژانس تماس بگیرید.
- خدمتی که در فهرست دیده نمی‌شود در حال حاضر توسط مدیر کل غیرفعال شده است.
2. ویزیت پزشک
این خدمت برای مراجعه حضوری به پزشک است. هزینه نمایش‌داده‌شده از تعرفه پزشک انتخاب‌شده خوانده می‌شود.
- نام، موبایل و در صورت وجود کد ملی بیمار را وارد کنید.
- پزشک فعال را از فهرست انتخاب کنید.
- تاریخ و ساعت موردنظر را مشخص کنید.
- علائم، مدت بیماری و داروهای مصرفی را بنویسید.
- روش پرداخت را انتخاب و درخواست را ثبت کنید.
- پس از تخصیص نهایی، وضعیت درخواست و توصیه پزشک را در صفحه جزئیات ببینید.
نکته
- برای نتیجه بهتر، علائم و داروها را کوتاه اما دقیق بنویسید.
- اگر زمان مراجعه را نمی‌دانید، با پشتیبانی یا متصدی هماهنگ کنید.
- این صفحه جایگزین اورژانس یا ویزیت فوری بیمار بدحال نیست.
3. پزشک آنلاین
در این خدمت پزشک را انتخاب و نوع ارتباط را مشخص می‌کنید. هزینه و زمان مورد انتظار در فرم نمایش داده می‌شود.
- اطلاعات بیمار را وارد و پزشک موردنظر را انتخاب کنید.
- نوع ارتباط متنی، تلفنی یا ویدئویی را انتخاب کنید.
- تاریخ و ساعت درخواستی را ثبت کنید.
- علائم و سؤال‌های اصلی خود را واضح بنویسید.
- پرداخت را از کیف پول انجام دهید و وضعیت را پیگیری کنید.
نکته
- برای ویدئو، اینترنت پایدار و محیط خصوصی فراهم کنید.
- پس از تعیین متصدی، دکمه «ورود به اتاق ویدئویی» در صفحه همان درخواست نمایش داده می‌شود؛ اتاق فقط برای شهروند و متصدی همان درخواست باز است.
- عکس نسخه یا آزمایش را فقط در همان گفت‌وگوی مرتبط ارسال کنید.
- در شرایط اضطراری به اورژانس مراجعه کنید.
4. مشاوره پزشکی
مشاوره پزشکی برای بررسی غیراضطراری علائم و سؤال‌های درمانی است. پزشک پس از بررسی اطلاعات، نتیجه یا توصیه ثبت می‌کند.
- بیمار و پزشک را انتخاب کنید.
- نوع ارتباط را مشخص و زمان را ثبت کنید.
- شرح علائم، سابقه بیماری و داروهای مصرفی را وارد کنید.
- هزینه را بررسی و پرداخت را کامل کنید.
- پس از شروع خدمت، نتیجه و توصیه‌ها را در «درخواست‌های من» بخوانید.
نکته
- یک سؤال اصلی و چند نکته مهم را مشخص کنید تا پاسخ دقیق‌تر باشد.
- از ارسال اطلاعات هویتی غیرضروری خودداری کنید.
- اگر علائم شدید یا سریعاً بدتر شدند، منتظر پاسخ آنلاین نمانید.
5. مشاوره روان‌شناسی
این خدمت مخصوص مشاوره با متخصص روان‌شناسی است و فقط مشاوران مرتبط با حوزه روان در فهرست نمایش داده می‌شوند.
- اطلاعات بیمار را کامل کنید و مشاور را انتخاب کنید.
- نوع ارتباط و زمان مشاوره را مشخص کنید.
- موضوع، علائم و آنچه می‌خواهید درباره آن صحبت کنید را بنویسید.
- پرداخت را انجام دهید و منتظر پذیرش یا ارجاع متصدی بمانید.
- نتیجه و توصیه ثبت‌شده را در صفحه درخواست مطالعه کنید.
نکته
- این خدمت جایگزین خدمات فوریتی روان‌پزشکی نیست.
- اگر خطر آسیب به خود یا دیگران وجود دارد، فوراً با اورژانس یا مرکز فوریت‌های روانی تماس بگیرید.
- صحبت‌ها و نتیجه فقط برای شما و متصدی مجاز درخواست قابل مشاهده است.
6. اعزام پزشک در محل
این خدمت برای بیمارانی است که امکان مراجعه حضوری ندارند. مدیر یا متصدی درخواست را بررسی و پزشک مناسب را تخصیص می‌دهد.
- اطلاعات بیمار را وارد کنید.
- استان یا شهر و نشانی کامل همراه با پلاک و واحد را بنویسید.
- تاریخ و ساعت موردنظر را انتخاب کنید.
- علائم، محدودیت حرکتی و دسترسی ساختمان را توضیح دهید.
- روش پرداخت را انتخاب و درخواست را ثبت کنید.
- درخواست را تا زمان تماس و ورود پزشک از صفحه جزئیات پیگیری کنید.
نکته
- نشانی مبهم یا بدون پلاک ممکن است باعث تأخیر یا رد درخواست شود.
- شماره تماس را روشن نگه دارید.
- برای بیمار بدحال یا شرایط تهدیدکننده زندگی، ابتدا با اورژانس تماس بگیرید.
7. اعزام پرستار در محل
برای خدماتی مانند مراقبت پرستاری، پانسمان یا سایر خدمات تعریف‌شده، پرستار یا متصدی مجاز به محل اعزام می‌شود.
- اطلاعات بیمار و نوع خدمت پرستاری را واضح بنویسید.
- شهر و نشانی کامل را وارد کنید.
- زمان موردنظر و توضیح شرایط بیمار را ثبت کنید.
- پرداخت را انجام دهید یا در صورت مجازبودن، پرداخت پس از تأیید را انتخاب کنید.
- وضعیت پذیرش، اعزام و تکمیل خدمت را در صفحه درخواست دنبال کنید.
نکته
- وسایل و تجهیزات موردنیاز را در توضیحات ذکر کنید.
- برای تزریقات، نام دارو و دستور پزشک را وارد کنید.
- اگر شرایط بیمار ناگهانی بدتر شد، با اورژانس تماس بگیرید.
8. تزریقات در محل
متصدی مجاز برای انجام تزریق در محل اعزام می‌شود. نوع دارو، دوز و دستور پزشک باید دقیق مشخص باشد.
- نام و اطلاعات بیمار را وارد کنید.
- نام دارو، دوز و دستور پزشک را در توضیحات بنویسید.
- شهر و نشانی دقیق محل را ثبت کنید.
- زمان موردنظر را انتخاب و هزینه را بررسی کنید.
- پس از پذیرش، وضعیت اعزام و نتیجه ثبت‌شده را پیگیری کنید.
نکته
- دارو و نسخه باید به نام بیمار و مطابق دستور پزشک باشد.
- سابقه حساسیت، بارداری و داروهای مصرفی را حتماً ذکر کنید.
- خدمت را فقط از مسیر رسمی ثبت کنید و پرداخت خارج از سیستم انجام ندهید.
9. تفسیر آزمایش با هوش مصنوعی یا پزشک
درخواست تفسیر می‌تواند به‌صورت خودکار یا توسط پزشک مشاور انجام شود. تفسیر خودکار فقط وقتی نتیجه می‌دهد که مقدار و واحد آزمایش به‌طور مطمئن قابل مقایسه باشد؛ در غیر این صورت مبلغ بازگردانده و درخواست برای بررسی انسانی ارسال می‌شود.
- نوع تفسیر را انتخاب کنید: خودکار یا پزشک مشاور.
- نام آزمایش و در صورت وجود تاریخ و نام آزمایشگاه را وارد کنید.
- فایل، لینک یا متن نتیجه آزمایش را ارائه دهید.
- روش پرداخت را انتخاب و درخواست را ثبت کنید.
- برای تفسیر پزشکی منتظر تخصیص و پاسخ متخصص بمانید.
- نتیجه نهایی را از صفحه درخواست مشاهده یا PDF آن را دریافت کنید.
نکته
- کل برگهٔ آزمایش را یک‌بار و بدون برش عکس بگیرید؛ دوربین موازی کاغذ، نور یکنواخت و بدون سایه یا بازتاب باشد.
- برای گزارش چندصفحه‌ای، PDF اصلی را ارسال کنید تا همهٔ صفحات پردازش شوند.
- واحد هر عدد مانند mg/dL یا mmol/L برای تفسیر صحیح اهمیت دارد.
- سن، جنسیت و در صورت بارداری، وضعیت بارداری را دقیق وارد کنید تا محدودهٔ مرجع درست انتخاب شود.
- اگر محدودهٔ مرجع در خود گزارش آزمایش نوشته شده باشد، موتور تفسیر همان محدوده را بر محدودهٔ عمومی ترجیح می‌دهد.
- در صفحهٔ نتیجه، مقادیر استخراج‌شده را با فایل اصلی مقایسه کنید؛ هر ردیف اطمینان و منبع محدودهٔ مرجع را نشان می‌دهد.
- تفسیر خودکار جایگزین تشخیص پزشک نیست و در شرایط مهم باید بازبینی انسانی شود.
10. آزمایش در محل
این خدمت برای دریافت نمونه در محل است. نتیجه پس از پردازش در پرونده سلامت و صفحه نتایج قرار می‌گیرد.
- آزمایش یا چکاپ موردنظر را انتخاب کنید.
- اطلاعات بیمار، استان، شهر و آدرس دقیق را وارد کنید.
- آزمایشگاه و زمان مناسب را انتخاب کنید.
- شرایط ناشتایی و توضیحات لازم را رعایت و ثبت کنید.
- پرداخت را کامل کنید و وضعیت نمونه‌گیری را پیگیری کنید.
نکته
- برای آزمایش ناشتا، زمان صبح را انتخاب کنید.
- پلاک و واحد ساختمان را در نشانی بنویسید.
- اگر این خدمت در فهرست نیست، مدیر کل آن را غیرفعال کرده است.
11. پیگیری، پرداخت و لغو درخواست
در صفحه درخواست‌ها می‌توانید شماره درخواست، وضعیت نمونه‌گیری، پرداخت‌های انجام‌شده و نتیجه نهایی را ببینید.
- از داشبورد شهروند وارد «درخواست آزمایش» شوید.
- با شماره درخواست یا نام بیمار جستجو کنید و جزئیات را باز کنید.
- اگر پرداخت باقی مانده است، از دکمه پرداخت استفاده کنید.
- درخواستی که هنوز به نیرو تخصیص نیافته و در وضعیت انتظار است، در صورت نیاز قابل لغو است.
نکته
- لغو و بازپرداخت برای هر درخواست فقط یک‌بار انجام می‌شود.
- پس از تخصیص نیرو، برای تغییر یا لغو با پشتیبانی گفتگو کنید.
- مبلغ برگشتی در کیف پول ثبت می‌شود.
12. داشبورد شهروند
داشبورد خلاصه فعالیت‌های شماست و دسترسی به کارهای روزمره را کوتاه می‌کند.
- کارت‌های بالای صفحه تعداد کل درخواست‌ها، در انتظار، تکمیل‌شده و لغوشده را نشان می‌دهند.
- از میان‌برها برای ثبت آزمایش، پرونده سلامت، سفارش، نوبت و پشتیبانی استفاده کنید.
- آخرین درخواست‌ها و نتایج خوانده‌نشده در ستون‌های پایین قرار دارند.
نکته
- نتایج جدید پس از دریافت نمایش داده می‌شوند.
- برای پرداخت یا انتقال پول، از بخش کیف پول استفاده کنید.
13. پرونده سلامت و مدارک پزشکی
پرونده سلامت یک نمای یکجا از آزمایش‌ها، نسخه‌ها، واکسیناسیون، داروها و سایر مدارک است.
- از منوی پرونده سلامت، دسته موردنظر مانند آزمایش‌ها یا واکسیناسیون را انتخاب کنید.
- برای افزودن مدرک، نوع، عنوان و فایل را انتخاب و ارسال کنید.
- برای مشاهده فایل، دکمه دانلود را بزنید؛ فایل فقط پس از بررسی حساب شما ارائه می‌شود.
- برای حذف مدرک اشتباه، دکمه حذف همان ردیف را انتخاب کنید.
نکته
- فرمت‌های مجاز PDF، JPG، PNG و WEBP هستند.
- هر فایل حداکثر ۱۰ مگابایت است.
- عنوانی مثل «آزمایش تیروئید – آبان» انتخاب کنید تا پیدا کردن مدرک آسان باشد.
14. جستجو و دریافت نتایج آزمایش
آزمایش‌هایی که نتیجه آن‌ها برای حساب شما ثبت شده است در این صفحه قابل مشاهده است.
- از فیلتر تاریخ برای محدودکردن نتایج استفاده کنید.
- ردیف موردنظر را پیدا کنید و دکمه دانلود را بزنید.
- پس از باز شدن نتیجه، وضعیت خوانده‌شدن آن به‌روزرسانی می‌شود.
نکته
- اگر لینک خارجی نامعتبر باشد، دانلود انجام نمی‌شود.
- در صورت نبودن نتیجه با پشتیبانی آزمایشگاه تماس بگیرید.
15. کیف پول، شارژ، انتقال و نقد کردن
کیف پول مبلغ قابل استفاده برای خدمات شهر را نگه می‌دارد و تراکنش‌های آن قابل پیگیری است.
- برای شارژ، مبلغ را انتخاب کنید و پس از انتقال به درگاه، پرداخت را کامل کنید.
- برای انتقال، موبایل گیرنده و مبلغ را وارد کنید.
- برای دریافت وجه، حساب بانکی فعال را انتخاب و درخواست نقد کردن ثبت کنید.
- سابقه تراکنش‌ها در صفحه «تراکنش‌ها» قابل مشاهده است.
نکته
- موجودی ناکافی مانع انتقال و برداشت می‌شود.
- درخواست انتقال یا برداشت قابل تکرار نیست و مبلغ فقط یک‌بار ثبت می‌شود.
- برای نقد کردن ابتدا حساب بانکی را در پروفایل ثبت کنید.
16. سفارش‌ها و پیگیری ارسال
سفارش‌های ثبت‌شده و وضعیت پرداخت و ارسال آن‌ها در این بخش قرار دارند.
- سفارش موردنظر را از فهرست باز کنید.
- در جزئیات، اقلام، مبلغ نهایی، آدرس و کد رهگیری را ببینید.
- برای مشکل در ارسال، شناسه سفارش را در تیکت یا چت ذکر کنید.
نکته
- کد رهگیری فقط پس از آماده‌سازی سفارش صادر می‌شود.
- آدرس ناقص یا اشتباه را پیش از ارسال اطلاع دهید.
17. نوبت‌های من
همه نوبت‌های گذشته و آینده در کارت‌های جداگانه نمایش داده می‌شوند.
- کارت نوبت را باز کنید تا تاریخ، ساعت، پزشک و وضعیت پرداخت را ببینید.
- برای تغییر اطلاعات، از چت یا پشتیبانی استفاده کنید.
- پس از مراجعه، وضعیت نوبت و توصیه‌های ثبت‌شده را بررسی کنید.
نکته
- چند دقیقه قبل از زمان نوبت در محل حاضر باشید.
- اگر امکان حضور ندارید، هرچه زودتر اطلاع دهید.
18. مشاوره‌های من
درخواست‌های مشاوره در این صفحه وضعیت بررسی، تخصیص متخصص و پاسخ را نشان می‌دهند.
- درخواست را باز کنید و موضوع و توضیحات خود را مرور کنید.
- پاسخ‌های متخصص در قالب پیام‌های گفتگو نمایش داده می‌شوند.
- برای ادامه ارتباط از چت خصوصی استفاده کنید.
نکته
- اطلاعات پزشکی حساس را فقط در مسیر رسمی مشاوره ارسال کنید.
- برای وضعیت فوری، به اورژانس مراجعه کنید؛ چت جایگزین درمان فوری نیست.
19. چالش‌ها، امتیاز و رتبه
چالش‌ها عادت‌های سالم را با هدف و امتیاز قابل پیگیری می‌کنند.
- در صفحه چالش‌ها، چالش فعال را انتخاب و «پیوستن» را بزنید.
- پیشرفت خود را از نوار درصد و مقدار فعلی ببینید.
- در صفحه رتبه، امتیاز کل و جایگاه خود را میان شهروندان مشاهده کنید.
نکته
- هر چالش فقط یک‌بار قابل پیوستن است.
- امتیاز پس از تحقق هدف یا تایید فعالیت ثبت می‌شود.
20. کمک به پروژه‌های خیریه
پروژه‌های خیریه فعال و میزان پیشرفت مالی آن‌ها در این صفحه نمایش داده می‌شوند.
- پروژه موردنظر را انتخاب کنید.
- مبلغ کمک را وارد و پرداخت از کیف پول را بزنید.
- رسید و سابقه کمک در پایین صفحه ثبت می‌شود.
نکته
- برای جلوگیری از برداشت هم‌زمان، مبلغ باید از موجودی قابل استفاده کمتر یا مساوی باشد.
- در صورت خطای موجودی، ابتدا کیف پول را شارژ کنید.
21. تیکت پشتیبانی
تیکت برای مواردی است که به پیگیری رسمی یا سابقه گفتگو نیاز دارند.
- موضوع کوتاه و روشن بنویسید.
- بخش، اولویت و توضیحات دقیق را وارد کنید.
- پس از ثبت، در همان تیکت پاسخ متصدی را دنبال کنید.
- برای ارسال اطلاعات بیشتر، در صفحه تیکت پاسخ جدید ثبت کنید.
نکته
- رمز، کد یک‌بارمصرف یا اطلاعات کارت بانکی را در تیکت ننویسید.
- شماره درخواست یا سفارش را ذکر کنید.
- برای گفتگوی سریع‌تر از بخش چت استفاده کنید.
22. پروفایل، آدرس و امنیت حساب
اطلاعات پایه و تنظیمات حساب در این صفحه نگهداری می‌شود.
- نام، ایمیل و کد ملی را به‌روز نگه دارید.
- برای خدمات در منزل، آدرس پیش‌فرض را کامل ثبت کنید.
- حساب بانکی فعال را برای نقد کردن موجودی اضافه کنید.
- برای تغییر رمز، رمز فعلی و رمز جدید را وارد کنید.
نکته
- رمز منحصربه‌فرد انتخاب کنید.
- اطلاعات بانکی را فقط در فرم پروفایل وارد کنید.
- عکس پروفایل و مدارک را از صفحه سلامت آپلود کنید.
